Informativa sui rimborsi

Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en Suisse et dans l'Union européenne.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande ne peut être acceptée.

Conditions d'acceptation

Pour être acceptée, la pièce doit être :

non montée, non utilisée et non modifiée ;
dans son état d'origine, avec son emballage intact ;
accompagnée du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Aucun retour n'est accepté après montage, mise en route ou utilisation de la pièce.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@carrosphere.ch en indiquant votre numéro de commande et la référence de la pièce. Nous vous répondons sous 24 heures avec l'accord de retour et l'adresse d'expédition à utiliser.

Les colis renvoyés sans accord de retour préalable ne sont pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de réapprovisionnement n'est retenu.

Si la pièce est défectueuse, endommagée pendant le transport, ou si la référence livrée ne correspond pas à votre commande, CarroSphère prend en charge l'intégralité des frais de retour ainsi que le remplacement ou le remboursement.

Droit de rétractation (Union européenne)

Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, ce délai de 14 jours correspond à votre droit de rétractation légal : vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à justifier de motif. Les conditions d'état de la pièce ci-dessus restent applicables.

Articles non retournables

les pièces commandées spécialement pour vous ou fabriquées sur mesure ;
les pièces montées, utilisées ou modifiées ;
les cartes cadeaux.

Pièces en échange standard

Les moteurs, boîtes de vitesses, culasses, turbos, alternateurs et pompes vendus en échange standard font l'objet d'une consigne. Celle-ci vous est remboursée au retour de l'ancienne pièce, complète et non détériorée, selon les conditions indiquées sur la fiche du produit concerné.

Dommages, erreurs et avaries de transport

Vérifiez l'état du colis dès la livraison. Toute anomalie doit être signalée immédiatement au transporteur et à contact@carrosphere.ch, photos à l'appui, afin que nous puissions intervenir rapidement.

Remboursements

Dès réception et contrôle de la pièce retournée, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le montant est recrédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. L'affichage effectif du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre remboursement, contactez-nous à contact@carrosphere.ch.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir la bonne pièce est de retourner celle que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Garantie

Toutes nos pièces sont garanties 1 an. La garantie couvre les défauts de fonctionnement de la pièce et ne s'applique pas en cas de montage non conforme, de négligence d'entretien ou d'utilisation anormale.